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Q＆A

予約・受付・返却・他

Q：レンタルサイクルの予約はした方がよいですか？A：レンタサイクルの台数が限られていますので、早めの予約が良いです。
　　２週間前からの予約がお勧めですが、GW等の繁忙期は２～３ヶ月前の予約を推奨しています。
Q：予約はどうすれば？A：レンタルされる日の、前々日から３ヶ月前で、公式LINEもしくは電話で申し込みができ、　　　　　
　　当社が自転車の空き状況を確認し、返答して予約完了となります。
　　電話070-2272-0022には、09：00～18：00の営業時間にお願いします。
Q：予約した内容の変更、またはキャンセルをしたいA：公式LINEまたは電話にて、変更やキャンセルを受け付けています。
　　変更は、予約日の前々日の18時より前でお願いします。
　　前々日の18時までのキャンセルは無料です。
　　前々日の18時以降から前日18時までのキャンセルは使用料の50％が必要です。
　　前日18時以降から当日及び無断キャンセルは使用料の100％が必要です。
　　なお、3日前に当社から、予約された方法で確認連絡をいたします。
Q：予約時間より到着が遅くなりそうですA：遅れることが分かった時点で電話連絡を入れてください。
　　予約時間から1時間過ぎても連絡が無い場合や、当社からの連絡がつながらない場合は、
　　キャンセルとさせていただきます。
　　当日キャンセルはレンタル料金の100％を請求いたします。
Q：予約前日に自転車を受け取ることはできますか？A：前日午後からのレンタル料金をお支払いしていただくことで、受け取れます。
Q：クレジットカードは使えますか？A：VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERSなど、利用できます。
　　また、PayPayなどのコード払いも利用できます。
Q：貸出し時間は？A：6：00から貸出しますが、サドル調整他、申込書記入に20～30分かかりますので、
　　余裕をもってお越しください。また、明るい内の返却プランなら、より安全で安心します。
　　なお、同じ時間帯で複数組が予約されている場合は、先着順の案内となります。
Q：当日のレンタルは可能ですか？A：自転車に空きがあれば貸出し可能ですが、公式LINEや電話にて問い合わせしてください。
　　また、準備に１時間必要ですので、時間に余裕をもって連絡してください。
Q：貸出し期間より早く返却した場合の代金は返金？A：代金の返金はございません。ご了承ください。
Q：返却時間は？A：予約された時間内に返却ください。
　　19：00を超えられますと既定の延長料金が発生いたします。
　　また当社から、当日夕刻に、返却時間の確認を入れることがあります。
Q：途中返却は可能ですか？A：有料にて、最寄り駅駐輪場返却ができます。
　　詳しくは、近江レンタサイクルK-veloのトップページに案内があります。
　　ビワイチの達成感を味わうためとか、同行者に迷惑をかけたくないとか、
　　理由はそれぞれあるでしょうが、無理して走行するのは危険だと考えています。
　　安全に家に帰るまでが旅行ですから、
　　力を出し切るのはさけて、2割の余力を残して返却してもらえたらと思います。
Q：駐車場はありますか？A：ビジネスホテルシェルの駐車場に、レンタル利用者優先の無料駐車場があります。
Q：手荷物を預かって欲しいです。A：無料でお預かりいたしますが、大小かかわらず、お1人様1個とさせていただきます。
　　なお、荷物を発送することも可能です。（ヤマト便、有料です。）
Q：更衣室・温泉・シャワーはありますか？A：残念ながら、ありません。
　　近くに、長命寺温泉や蒲生の湯、少し離れた所に、ほたるの湯や極楽湯、などがあります。
Q：トイレはありますか？A：ビジネスホテルシェルのトイレがありますので、ご自由にお使いください。
　　また、ホテル内に飲み物の自動販売機もあります。

レンタサイクル

Q：レンタルの備品に含まれるものは？A：全車に、サイクルコンピュータ・ライト・鍵は付けてあり、ヘルメットも含まれています。
　　また、数に限りがありますが、先着順でサドルカバー・工具。
　　クイックショット（パンク修理剤）は貸出時無料ですが、お使いになられたら１１００円必要です。
Q：身長が高い（低い）ですが、大丈夫ですか？A：身長190ｃｍまで（129ｃｍ以上ジュニア用）なら利用可能です。
Q：体重が重いですが大丈夫ですか？A：積載重量110ｋｇまでのご利用でお願いしています。
Q：自転車のフィッティングはしてもらえますか？A：サドル高の調整のみしています。
Q：ビンディングペダルのレンタルはありますか？A：ないですが、持ち込みは可としています。お客様ご自身で取り付けてください。
Q：リアキャリア（荷台）は付いていますか？A：付いていませんが、持ち込みは可としています。お客様ご自身で取り付けてください。
Q：フロントキャリア（前カゴ）は付いていますか？A：軽快車には付いていますが、クロスバイク・ジュニア用自転車には付いていません。また、ブレーキなどに干渉し、運転に支障が出るおそれがあるので持ち込み不可としています。
Q：ロードバイクはありますか？A：ロードバイクの準備はしていません。普段ロードバイクに乗っていらっしゃらない方だと、危険と考えています。また、パンクする確率もクロスバイクより高いです。（私見です。）
Q：服装はどんな感じが良いですか？A：運動ができる服装が良いです。　日焼け防止とケガを最小限にするために、長袖の上着を推奨しています。また、足元はスパッツ・ストレート・スリムが良いです、フレアだと危険な時があります。サンダル・ハイヒールなど、走行に危険と判断した場合は、使用をお断りする場合があります。
Q：お尻が痛くなりませんか？A：なりますが当社のレンタサイクルは、柔らかい素材のサドルのものを選んでいます。また、固いサドルは、サドルカバーの無料貸し出しをしています。（先着順）
Q：子供用の自転車はありますか？A：身長129～145ｃｍ対応と、136～154ｃｍ対応のジュニア用自転車がありますし、150ｃｍ以上であれば、大人用のクロスバイクも使用可能です。数に限りがありますので、まずは空き状況の問い合わせをしてください。また、チャイルドシートやチャイルドトレーラーはございませんし、持込み不可としています。

事故・破損・盗難・パンク・故障・保険

Q：事故を起こしてしまったA：ケガ人がいるときは、ケガ人の安全確保が最優先です。次いで、自分自身の安全確保をしてください。二次災害防止を考慮してください。必要に応じて救急車119の手配をお願いします。そして、警察110、当社070-2272-0022に連絡をしてください。
Q：レンタサイクル利用中に、自転車を壊してしまったA：貸出し品は、同じ状態での返却をお願いしていますから、破損したところは修理代金をお客様に請求させていただきます。車両保険には入っていません。
Q：自転車の盗難にあってしまったA：メーカー希望小売価格を上限として（付属品含）、損害額をお客様に請求させていただきます。よって、レンタサイクルには、鍵をするか、目が届くようにしてください。また、速やかに当社まで連絡してください。
Q：パンクした時はどうすればよい？A：お客様の対応で、自転車店等々で直してもらってください。（自費です。）もしくは、ご自身での対応となりますが、チューブ（１１００円）交換もしくは、クイックショット（パンク修理剤１１００円）を注入してください。ただし、クイックショットは小さな穴しか埋めてくれませんので、慎重に。クイックショットを使用した場合は、返却後チューブを新品に交換しますので、クイックショット代１１００円、チューブ代１１００円、交換費用2200円の合4400円かかります。
Q：レンタサイクルが故障したのですが？A：当店070-2272-0022に電話してください。適切な対処法をお教えしますし、当店で手に負えない場合は、スポーツ自転車専門店（水曜定休日）に取次いたします。
Q：保険に加入していますか？A：TSマーク（自転車向け保険）に加入しています。対人の賠償責任補償、お客様の搭乗者傷害補償はありますが、物損補償には入っておりませんので、必要に応じてご加入をお願いします。詳細は保険のページへ

ビワイチ（琵琶湖1周）

Q：ビワイチの所要時間は？A：北湖の１５０ｋｍを、休憩時間込みの１2時間で周られる健脚さまもいらっしゃいますが、フルのビワイチの200ｋｍは、およそ20時間前後、北湖のビワイチ150ｋｍは１５時間前後かかりますので、１泊２日もしくは２泊３日で余裕をもってお楽しみください。なお、現在当社の場合は、１日で周られる方、１泊２日で周られる方、それぞれ半々です。また、当社の貸出地であるビジネスホテルシェルから湖周道路まで7.5ｋｍです。
Q：オススメのプランと宿があれば教えてください。A：1泊２日で周られるなら、高島市のお宿に泊まられるプランが良いと思います。
ビワイチは平坦コースですが、長浜市に2ヶ所の登りがあり、初日に終える方がベストですし、
景色も北部が素晴らしく、元気なうちに堪能して欲しいですから。
高島市宿泊プラン1日目、9０～110ｋｍ走行、6：00～11：00に出て15：00～17：00到着
2日目、70～120ｋｍ走行、8：00～10：00に出て15：00～19：00到着
　
お宿は、ビワイチを推進する団体「輪の国びわ湖推進協議会」のWebサイトに、
「滋賀県サイクリストにやさしい宿」が紹介されていますので参考にしてください。